這些小事，我們要求司機(jī)必須做。上月一位客戶收貨時發(fā)現(xiàn)車廂比發(fā)貨時還干凈，很驚訝。我們說：“給您的貨一個干凈的家，應(yīng)該的。”

• ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：將服務(wù)細(xì)節(jié)固化為司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)動作
• ? 主動關(guān)懷：途中主動向客戶報(bào)告位置和狀態(tài)
• ? 超預(yù)期服務(wù)：追求讓客戶驚喜的細(xì)節(jié)

業(yè)務(wù)部始終堅(jiān)持“不夸大實(shí)情”原則，如實(shí)向客戶推廣公司實(shí)際業(yè)務(wù)范圍，一對一精準(zhǔn)溝通客戶需求，確保客戶認(rèn)知與服務(wù)內(nèi)容完全匹配。

• ? 如實(shí)推廣：不夸大、不虛構(gòu)業(yè)務(wù)能力
• ? 精準(zhǔn)溝通：一對一對接客戶需求
• ? 需求匹配：按實(shí)際業(yè)務(wù)適配客戶訴求