建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，確保客戶問題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)

約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

• 準(zhǔn)時(shí)率99%以上書面承諾
• 超時(shí)按約補(bǔ)償
• 延誤原因透明說(shuō)明
• 讓時(shí)間承諾有保障

快速響應(yīng)，及時(shí)處理

• 15分鐘響應(yīng)時(shí)間承諾
• 緊急需求30分鐘處理
• 問題48小時(shí)解決
• 讓響應(yīng)更及時(shí)

全天候服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)

• 7×24小時(shí)服務(wù)承諾
• 節(jié)假日服務(wù)不打烊
• 夜間服務(wù)保障
• 讓服務(wù)隨時(shí)在線

流程時(shí)間明確，效率有保障

• 下單流程3分鐘完成
• 提貨時(shí)間1小時(shí)到達(dá)
• 對(duì)賬周期7天完成
• 讓流程更高效