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針對這樣的問題,豐巢市場部的相關人員在接受本報記者采訪時給出了這樣的答案——快遞柜作為三方末端配送平臺,服務于兩端用戶。使用豐巢快遞柜的快遞員均需簽訂協議,并在協議中約定,快遞員需經用戶明示同意后方可將快件投遞至快遞柜,用戶在是否使用豐巢快遞柜收、寄快遞上擁有自主選擇權,豐巢成立至今,堅持為用戶提供免費的取件服務。

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前不久,有用戶反應有地區一些品牌的快遞柜超過4小時就要收費1元。快遞柜虧損已是老生常談的問題,主要涉及兩方面問題:一是營收方面,用戶不愿為此付費,而快遞員支付的費用較低;二是成本方面,設備生產成本較高,同時投放點位租金較高。對此,在快遞柜行業市場占有率將近50%的豐巢稱,目前市場上部分快遞柜企業是對用戶收費的,豐巢成立至今,堅持為用戶提供免費的取件服務。

最后,針對末端智能化收寄模式共同研究落實可操作執行的規則標準,快遞柜企業也需配合完善確保寄遞流程中的信息真實性和有效性,確保所有信息安全且可被監督和追蹤。新興市場需要完善的制度與規范進行有效管理。豐巢市場部的相關人員回應稱,快遞柜行業的規范完善需要政策支持,明晰相關方(如快遞柜與快遞公司)的權責,上下游相關企業亦需要積極貫徹落實,從而引導市場有序發展,為用戶提供便利服務。深圳到奉化貨運、深圳到奉化的物流公司電話已經有部分品牌的快遞柜在向快遞員收費了,一次幾毛錢。一位不愿意透露姓名的快遞小哥告訴記者,他們并非不愿意上門派送,有時真的是因為快遞數量龐大,人手不夠。若一棟大樓幾十個件都要逐一派送,一定會影響效率。無奈之下他們才不得不將快件存放在快遞柜中,由系統通知用戶取件。