建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，確保客戶問題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)

致力于成為客戶第三利潤源，創(chuàng)造供應(yīng)鏈增值價(jià)值

• 超越傳統(tǒng)物流服務(wù)
• 關(guān)注客戶價(jià)值提升
• 優(yōu)化供應(yīng)鏈成本
• 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

提供物流、信息流、商流、金融流四流合一的綜合服務(wù)

• 物流服務(wù)基礎(chǔ)
• 信息流透明化
• 商流協(xié)同支持
• 金融流增值服務(wù)

與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同成長發(fā)展

• 長期穩(wěn)定合作
• 利益共享機(jī)制
• 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)理念
• 共同發(fā)展目標(biāo)

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度

• 服務(wù)流程優(yōu)化
• 技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新
• 客戶反饋改進(jìn)
• 行業(yè)對(duì)標(biāo)提升