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為了讓客服終端有更大的服務(wù)空間，張近東現(xiàn)場(chǎng)直接放權(quán)，明確了三大客服準(zhǔn)則：對(duì)于用戶的正當(dāng)訴求，客服不需要請(qǐng)示、告，必須時(shí)間解決；在進(jìn)行價(jià)值判斷時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化用戶思維，堅(jiān)定地站在用戶立場(chǎng)處理問題；此外，要保障用戶權(quán)益，讓用戶“占便宜”。三十載服務(wù)初心：“服務(wù)只有0分和分”面向即將到來的，張近東對(duì)隨行高管、一線員工強(qiáng)調(diào)，用戶滿意才是蘇寧重要的KPI，好服務(wù)不是沒有感情的流程正確，而是能給用戶帶去信任感的“非標(biāo)品”。在談及好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，張近東提出：“服務(wù)滿意度沒有‘比較好’，只有0分和分。”年，蘇寧而立之年，張近東更將服務(wù)作為一切工作開展的核心。在此前的蘇寧半年度工作部署會(huì)中，張近東對(duì)全體蘇寧員工強(qiáng)調(diào)。

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蘇寧宣布由“零售商”戰(zhàn)略升級(jí)為“零售服務(wù)商”，并全新升級(jí)了“專注好服務(wù)”的品牌主張。在雨花智慧云倉(cāng)考察物流作業(yè)時(shí)，張近東與蘇寧物流員工交流了他對(duì)“專注好服務(wù)”的理解?！傲闶奂捶?wù)，服務(wù)即戰(zhàn)略”，張近東現(xiàn)場(chǎng)表示，蘇寧靠服務(wù)起家、靠服務(wù)前進(jìn)。蘇寧發(fā)展至今年，歷經(jīng)專業(yè)零售、連鎖零售、互聯(lián)網(wǎng)零售多次轉(zhuǎn)型，張近東始終強(qiáng)調(diào)，無論身處哪個(gè)時(shí)代、社會(huì)如何變革，服務(wù)永遠(yuǎn)是零售的立身之本。（圖：張近東在蘇寧雨花物流基地）今天，如何進(jìn)一步提升服務(wù)？張近東表示，要強(qiáng)化兩個(gè)價(jià)值導(dǎo)向：面向消費(fèi)者，始終秉持“利他之心”，要讓消費(fèi)者“占便宜”；面向一線服務(wù)員工，要圍繞用戶體驗(yàn)加大激勵(lì)，不讓員工“受委屈”。據(jù)悉，蘇寧將成立專門負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量提升的管理部門——超級(jí)口碑中心。

白明指出，一般貿(mào)易往往產(chǎn)業(yè)鏈更長(zhǎng)、技術(shù)含量更高，更代表自主發(fā)展的能力，一般貿(mào)易占比的提升是中國(guó)外貿(mào)實(shí)力增強(qiáng)的體現(xiàn)。興業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)學(xué)家魯政委認(rèn)為，中國(guó)出口多元化對(duì)貿(mào)易摩擦的緩沖效果正在顯現(xiàn)，這有助于更好應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)。政策發(fā)力激發(fā)活力今年外貿(mào)形勢(shì)還將如何發(fā)展？不確定性仍是各方提到的關(guān)鍵詞之一。一些進(jìn)出口企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，一方面全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)欠佳；另一方面，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇，下半年出口情況仍承壓。在白明看來，今年外貿(mào)走勢(shì)的確面臨較多不確定因素，穩(wěn)外貿(mào)仍將是主線。一方面，企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力不能放松，尤其是要提升產(chǎn)業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)力；另一方面，促外貿(mào)政策要進(jìn)一步發(fā)揮作用，包括發(fā)揮稅收等政策功能、夯實(shí)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等。

文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2021-04-01 16:53